Chatbot Mai, de chatbot van gemeente Montferland, is geselecteerd voor de longlist van de verkiezing ‘Overheidsinnovatie van het Jaar 2025’. Met die jaarlijkse verkiezing zet de Vereniging voor OverheidsManagement (VOM)  vernieuwende initiatieven in de publieke sector in het zonnetje.

 

Chatbot Mai wordt gepresenteerd als ‘digitale assistent’ waarmee inwoners en ondernemers 24 uur per dag, 7 dagen per week snel antwoord kunnen krijgen op hun vragen. “Het project is daarmee een voorbeeld van hoe een moderne, toegankelijke en klantvriendelijke overheid eruit kan zien,” aldus een bericht van gemeente Montferland. De komende weken beoordeelt een vakjury alle inzendingen. Begin september wordt bekend welke projecten tot de tien finalisten behoren en mogen doorstromen naar de volgende ronde van de competitie.

De chatbot heeft de afgelopen tijd flink in de schijnwerpers gestaan. In december 2024 werd Mai een maand na de livegang nog gezien als ‘blauwdruk’ voor andere gemeenten. In maart 2025 kreeg de chatbot 400.000 euro subsidie. In juni werden de prestaties van meerdere gemeentelijke chatbots naast elkaar gezet en in dat onderzoek was Mai bepaald geen koploper. In augustus werden de prestaties van Mai gefileerd in dagblad Trouw.

De selectie voor de longlist is een landelijke erkenning voor het toegewijde werk van het Montferlandse team. “Het is een mooie waardering dat onze inzet nu ook op deze manier wordt gezien,” aldus de gemeente. (Ziptone, Montferland)

Technologie