BPO-dienstverlener Change lanceert vandaag Change-AI, een nieuw platform met praktijkgerichte AI-tools, effectief door geïntegreerde customer experience intelligentie. Change-AI richt zich op het leveren van direct meetbare impact op efficiëntie, klanttevredenheid en kostenbesparing.

 

Change-AI is mogelijk door een samenwerking van twee bedrijven met bewezen ervaring op customer experience en AI-gebied. Change is gaan samenwerken met business partner Artific, leverancier van een toonaangevend AI-platform dat organisaties helpt om bedrijfsprocessen te verbeteren met behulp van kunstmatige intelligentie.

Customer service is voor veel bedrijven een forse kostenpost. Vaak goed voor 4% tot 7% van de jaarlijkse omzet. Dat maakt de roep om AI groot. Maar hoewel 93% van bedrijven inmiddels investeert in AI, lukt het slechts 26% om deze technologie daadwerkelijk op te schalen om kosten te reduceren.

Change stelt dat 40% automatisering van repetitieve taken binnen customer service mogelijk is en dat de inzet van Change-AI leidt tot verhoogde klanttevredenheid door efficiëntie en contextbewuste antwoorden. Change-AI is een in Nederland gehost AVG-Proof platform. (Change-AI)

Technologie Change