Topmanagers van grote banken zijn eens over één ding: kunstmatige intelligentie (AI) zal de efficiëntie drastisch verhogen en de groei van het personeelsbestand in de hele sector afremmen, ook al zullen er nieuwe functies worden gecreëerd of bestaande functies worden getransformeerd. Dat schrijft Business Insider. 

 

Amerikaanse grootbanken zetten AI nadrukkelijk in om met minder mensen hetzelfde (of meer) werk te doen. Topbestuurders van JPMorgan, Goldman Sachs, Citi, Wells Fargo, Morgan Stanley en Bank of America willen met AI een hogere productiviteit bereiken en de behoefte aan extra personeel terugdringen. Op termijn, zo is het idee, moet dat leiden tot een dalend totaal aantal werknemers.

Business Insider komt met uitspraken van verschillende CEO’s. Jamie Dimon van JPMorgan zegt dat AI “banen zal kosten”. Goldman Sachs-CEO David Solomon koppelde in een interne memo uit 2025 AI expliciet aan een vertraging van de aanwerving en het terugbrengen van functies, om ruimte te maken voor effectieve implementatie van AI-oplossingen. Wells Fargo-CEO Charles Scharf is het meest uitgesproken: volgens hem is het onrealistisch om te denken dat AI niet tot minder personeel leidt, al wil de bank dat zoveel mogelijk via natuurlijk verloop opvangen.

Toch stijgende productiviteit verwacht

De banken onderbouwen hun koers met productiviteitscijfers. JPMorgan verwacht dat operationele teams binnen vijf jaar 40 tot 50% productiever kunnen worden. Dat zou de groei van het personeelsbestand moeten afremmen. Citi stelt dat AI-gestuurde codebeoordelingen wekelijks 100.000 uur aan extra capaciteit opleveren en dat het aantal geautomatiseerde reviews dit jaar de 1 miljoen is gepasseerd. Wells Fargo meldt dat engineers al 30 tot 35% productiever zijn. Bank of America zegt door AI het equivalent van 2.000 coderingsbanen te hebben bespaard. Ook Morgan Stanley beschrijft procesveranderingen waarbij AI als tweede controlelaag fungeert naast een menselijk team.

Tegelijk positioneren bestuurders AI niet alleen als bezuinigingsinstrument, maar ook als verschuiving in werkzaamheden. De behoefte aan mensen in traditionele rollen krimpt, de behoefte aan nieuwe mensen met nieuwe vaardigheden neemt toe. Dimon noemt bijvoorbeeld extra capaciteit voor cyberbeveiliging en fraudebestrijding. Moynihan (Bank of America) benadrukt dat de sleutel ligt in omscholing en herinzet van mensen. De bank verwijst daarbij naar AI-assistent Erica, die veel interacties afhandelt en zo duizenden fte-equivalenten aan capaciteit vrijspeelt. (Business Insider)

Technologie