De 23^e editie van CCW Berlijn, het grootste Europese klantcontact-event, vond vorige week plaats in aangepaste vorm gedurende twee dagen. In 2020 en 2021 vond CCW Berlijn uitsluitend digitaal plaats. Bij de 23^e editie van CCW Berlijn waren 250 bezoekers en congresdeelnemers (waarvan 50 online) en 20 exposanten aanwezig op een beperkte beursvloer.

Ook zijn voor het eerste de ‘European Customer Champion’ awards (kortweg EUROCC) uitgereikt in vijf categorieën: Innovatie Focus Medewerkers, Organisatie, Klant, Digitalisering en AI. Na een pitch van vijf minuten van de kandidaten op het podium van het CCW-congres kan het publiek in de zaal of via een livestream stemmen, een vakjury neemt het publieksoordeel mee.

Volgend jaar staat CCW Berlijn weer als vanouds gepland met op 27 februari 2023 de innovatiedag, op 28 februari en 1 maart zowel beurs als congres en op 2 maart de derde beursdag en de inspiratiedag.

Customer Experience