CCmath, ontwikkelaar en leverancier van workforce management-software en trainingen voor contactcenters, heeft vandaag officieel Erlang v4 uitgebracht, de nieuwste versie van zijn Erlang-reken-engine. De update is nu actief in de online webcalculators, Erlang voor Excel, de Python- en R-pakketten en de WFM-suite productlijn.

 

De engine dekt de volledige familie van Erlang-modellen die in contactcenterplanning worden gebruikt: Erlang C, Chat en Blending, en Erlang X, dat rekening houdt met klantgeduld en herbelgedrag. V4 verbetert de engine op drie fronten.

Ten eerste zorgt een nieuwe, vloeiendere interpolatiemethode voor nauwkeurige en consistente resultaten over alle volumebereiken, inclusief zeer lage volumes waarbij eerdere versies onregelmatige uitvoer konden produceren.

Ten tweede ondersteunt V4 de Erlang Law of Averages: gemiddelde personeelsbehoefte kan nauwkeurig worden afgeleid uit het gemiddelde volume over een planningsperiode, wat langetermijnplanning vereenvoudigt zonder noemenswaardig verlies aan nauwkeurigheid.

En ten derde is het blendingmodel uitgebreid met aanvullende berekenscenario’s voor het beheren van inbound naast niet-tijdgebonden kanalen zoals e-mail.

De technische achtergrond werd gepresenteerd door Ger Koole, medeoprichter van CCmath en professor aan de Vrije Universiteit Amsterdam, tijdens een webinar op 23 juni 2026. De opname is beschikbaar via ccmath.com/webinars.

Nieuwe gebruikers ontvangen Erlang v4 automatisch. Bestaande gebruikers van lokale Excel-, Python- of R-integraties kunnen handmatig upgraden.

(CCmath)

Human Resources