De Britse CCMA heeft Stephen Yap aangesteld als research director. Yap gaat de Britse branchevereniging voorzien van ‘industry insights’ door middel van verschillende onderzoeksprogramma’s. Hiermee wil de CCMA haar leden toegang geven tot best practices, leerkansen en de community van professionals verder uitbreiden, aldus de nieuwe ceo van de brancheorganisatie Leigh Hopwood. Stephen Yap heeft 20 jaar onderzoekservaring, onder meer bij Kantar en Ipsos, en was tot voor kort senior director bij de Customer Experience- tak van Ipsos.
Ook interessant
-
Iedereen die werkzaam is als klantcontactprofessional, is welkom als lid van de CCMA - óók…
-
In het SUSA-whitepaper ‘Meer hello, minder goodbye’ vind je tien tips voor het als werkgever…
-
In januari 2022 gaan Jasper Klootwijk, Peter-Harm Schalk en Tom van de Wal van start…