De Afrikaanse BPO-dienstverlener CCI heeft een gespecialiseerde BPO-speler overgenomen. Het gaat om reisspecialist AviaContact. Met de overname krijgt het Afrikaanse CCI voet aan de grond in centraal Europa. Het is de 17 vestiging van CCI.

 

AviaContact is gespecialiseerd in support voor reisorganisaties en heeft deliverycenters in Bulgarije (Sofia) en Oekraïne (Kiev, Vinnitsa). Met de deal krijgt CCI toegang tot support in zeven talen, waaronder Engels, Spaans, Frans, Italiaans, Oekraïens, Duits en Portugees. AviaContact brengt diepgaande domeinexpertise mee. Het bedrijf is ook GDS-gecertificeerd, een standaard van IATA. Er werken circa 70 mensen bij AviaContact.

CCI, met hoofdkantoor in de Verenigde Arabische Emiraten, is actief op het hele Afrikaanse continent en bedient toonaangevende merken uit het Verenigd Koninkrijk, de Verenigde Staten, Australië, Canada, Nieuw-Zeeland en daarbuiten. Bij CCI werken 15.000 mensen. CCI heeft contactcenters in Ethiopië, Ghana, Kenia, Zuid-Afrika, Rwanda en Egypte.

Volgens CCI maakt de reis- en vrijetijdssector een snelle groei door en zal naar verwachting in 2030 meer dan 11 biljoen dollar waard zijn, aangewakkerd door de heropleving van het wereldwijde toerisme en de stijgende vraag van consumenten naar naadloze, gepersonaliseerde service. (CCI)

fusie/overname, Human Resources