Eloquant, een Franse SaaS-provider die innovatieve oplossingen voor customer experience management (CCaaS, VoC, VoE) levert, komt in handen van Harris France, onderdeel van een Amerikaanse en brede aanbieder van bedrijfssoftware.

 

Het Franse Eloquant ondersteunt bedrijven al meer dan twintig jaar bij het orkestreren, meten en verbeteren van hun klantinteracties via zijn uitgebreide klantervaringsplatform, versterkt door kunstmatige intelligentie. Het bedrijf was tot nu toe in handen van private equity bedrijf Ardian.

Europese CCaaS-aanbieder

Eloquant, opgericht in 2001, heeft meer dan 340 actieve klanten in alle bedrijfssectoren. Eloquant is actief in meer dan 40 Europese landen en biedt een Customer Experience Cloud-platform, met een speciale focus op Europese bedrijven, en een aparte oplossing voor VoC-oplossingen. De servers staan in Frankrijk. Tot de klanten behoren bedrijven als France Mutuelle, PrimaGaz, SNCF, Enedis, Orange en Geodis. Het bedrijf heeft een omzet van ongeveer 16 miljoen euro. Het bedrijf is een van de tientallen Europese CCaaS-aanbieders die ook in het Ziptone CCaaS made in Europe-rapport is opgenomen.

Harris verwerft en exploiteert softwarebedrijven voor specifieke doelmarkten en maakt daarbij gebruik van best practices uit de sector om hun stabiliteit en groei op lange termijn te waarborgen. Sinds de oprichting heeft Harris een consistente groei gerealiseerd door overnames in de particuliere, publieke, onderwijs- en gezondheidszorgsector.

Vandaag de dag exploiteert Harris meer dan 200 bedrijven in meer dan 20 sectoren wereldwijd. Harris is een volledige dochteronderneming van Constellation Software Inc. (TSX: CSU), een van de meest actieve overnemers van softwarebedrijven in Noord-Amerika. Het bedrijf biedt tientallen verschillende soorten software aan voor verschillende verticals en niches; bij Harris werken wereldwijd meer dan 10.000 mensen.

“We zijn verheugd Eloquant te mogen verwelkomen in de Harris France-groep. Hun erkende expertise in customer experience management en sterke staat van dienst maken het tot een strategische partner om onze aanwezigheid in Europa verder te ontwikkelen”, aldus Natasha Villeneuve, President van de Harris France-groep. (Harris France, Ziptone)

fusie/overname, Technologie