Online handelsplatform Capital.com, dat zich richt op handel in valuta, aandelen, indices, grondstoffen en cryptovaluta, gaat investeren in de klantenservice-capaciteit. In Sofia moet een multilingual klantenservice-hub komen.

 

Global Head of Operations Elpida Gavril heeft de opdracht gekregen om een expertisecentrum op te zetten dat meertalige, 24-uurs ondersteuning biedt aan klanten in Europa, het Midden-Oosten en internationale markten. Met de uitbreiding is een bedrag van vijf miljoen euro gemoeid. Dit moet de positie van Capital.com als wereldwijd handelsplatform verder versterken, aldus het bedrijf.

Het in Sofia gevestigde klantenserviceteam van circa 100 medewerkers biedt nu 24/7 meertalige ondersteuning via e-mail, telefoon en livechat. De servicelevels en responstijden van Capital.com – binnen 60 seconden via livechat en minder dan twee uur via e-mail – onderstrepen de toewijding van het bedrijf aan het stellen van nieuwe normen voor servicetoegankelijkheid en klanttevredenheid binnen de fintechsector, aldus het bedrijf in een persverklaring.

Het Fintech-bedrijf heeft al een ontwikkelhub in Polen, waar nu meer dan 430 mensen werken. In totaal werken er bij Capital.com meer dan 1.100 medewerkers verspreid over elf locaties – waaronder Londen, Dubai, Limassol en Melbourne. (Capital.com)

Customer Experience