De Britse outsourcingsdienstverlener Capita heeft in de eerste helft van 2025 een omzetdaling van 4% gerapporteerd en een verlies voor belastingen van 9,5 miljoen pond. De daling is grotendeels het gevolg van eerder aangekondigde contractverliezen, afnemende volumes in telecomklanten en de effecten van offshoring. De omzet in contactcenteractiviteiten daalde met 20%.

 

Volgens Capita, dat ruim 30.000 medewerkers telt, zal AI in 2027 goed zijn voor ruim 30 pond miljard van de naar schatting 55 miljard pond aan BPO-diensten in Europa. Capita zet hierop in met investeringen in AI-toepassingen zoals AgentSuite en Copilot-agents, en via de recent opgerichte AI Catalyst Lab. Het bedrijf meldt al zo’n 100 interne AI-agenttoepassingen te hebben geïdentificeerd.

Desondanks zijn de resultaten in de contactcentertak mager. Capita won niet alleen minder deals, ook het bedrijfsresultaat zakte naar 11,4 miljoen pond negatief. In de toelichting op de halfjaarscijfers erkent het bedrijf dat het werk moet maken van de opbouw van een nieuw aanbod en een sterkere pipeline.

Het gaat wel goed met Capita’s activiteiten in de publieke sector. Bestaande contracten met onder meer met NHS, Royal Navy en Transport for London werden uitgebreid. Deze divisie noteerde een omzetgroei van bijna 4% en een toename van het bedrijfsresultaat met 21%.

Capita gaat nog dit jaar een fors kostenreductieprogramma van 250 miljoen pond realiseren en herinvesteert 50 pond miljoen in technologie. Ondanks de huidige uitdagingen handhaaft het bedrijf zijn verwachtingen voor heel 2025: een stabiele omzet, licht stijgende marges en positieve cashflow vanaf eind dit jaar. (Capita)

Human Resources