De Britse outsourcingaanbieder Capita heeft overeenstemming bereikt over de verkoop van zijn contactcenteractiviteiten voor de private sector. De koper is investeringsmaatschappij Inspirit Capital. Met deze stap wil Capita zich sterker richten op zijn activiteiten in de publieke sector en pensioenadministratie.

 

Met de verkoop van de contactcenteractiviteiten zet het Britse outsourcingsbedrijf de vereenvoudiging van de groep voort. Capita wil zich nadrukkelijker richten op activiteiten met complexere, onderscheidende middle- en backoffice-diensten, met name in de markten voor publieke dienstverlening en pensioenoplossingen.

Overnamesom 1 pond

Het Britse Inspirit Capital, een private equity fonds, neemt de contactcenteractiviteiten over voor een symbolisch bedrag van 1 pond, terwijl bij afronding 6,5 miljoen pond cash in de onderneming achterblijft voor werkkapitaal. Daarnaast kan Capita in 2027 en 2028 nog tot maximaal 61,5 miljoen pond aan aanvullende vergoedingen ontvangen, grotendeels afhankelijk van de toekomstige financiële prestaties van het afgestoten bedrijfsonderdeel en de beschikbare kasmiddelen. Ook is een afspraak gemaakt over waardedeling als Inspirit het bedrijf binnen vijf jaar opnieuw verkoopt.

Aangepaste cijfers

Binnen de deal valt een bedrijfsonderdeel met een aangepaste omzet van 398,1 miljoen pond in 2025 en een aangepast operationeel verlies van 34,9 miljoen pond, inclusief overheadtoerekeningen. Volgens Capita wijken de cijfers af van de eerder gerapporteerde contactcenteractiviteiten, vooral doordat bepaalde publieke contracten buiten de transactie blijven en doordat groepskosten anders zijn toegerekend.

Capita heeft geen cijfers bekend gemaakt over aantallen medewerkers. Bij het bedrijf werkten tot aan de bekendmaking van de deal circa 34.000 mensen.

Capita zegt de afgelopen jaren de basis van de vooral frontofficegerichte private contactcenteractiviteiten te hebben gemoderniseerd en structurele problemen te hebben aangepakt.

Tegenvallende resultaten

Capita won onder meer in 2o21 nog een spraakmakend HMRC-contract voor spraakanalytics op 30 miljoen calls per jaar. Het afgelopen jaar kreeg Capita te maken met een omzetdaling en verlieslatende contactcenteractiviteiten.

Volgens het bedrijf is nu het moment gekomen om deze activiteiten onder een andere eigenaar verder te laten groeien. Voor Capita zelf moet de verkoop leiden tot een verdere vereenvoudiging van de organisatie, minder overhead en een verbetering van de winstgevendheid. Ook kondigde Capita besparingen aan van circa 40 miljoen pond op jaarbasis in 2026 en 2027.

Capita positioneert zich nadrukkelijk als een AI-led business processing outsourcer. Op 17 juni 2026 geeft het concern beleggers een verdere update over de marktkansen, financiële doelstellingen en kapitaalallocatie.

Voortbouwen op ingezette transformatie

Voor Inspirit Capital draait de overname om de positie van het contactcenterbedrijf in de markt en de kwaliteit van de bestaande klantrelaties waaronder Samsung. Volgens founding partner Will Stamp biedt de onderneming een sterk platform om nieuwe technologie en groeikansen in de sector te benutten. Inspirit ziet vooral kansen om voort te bouwen op de transformatie die onder Capita al in gang is gezet.

De afronding van de transactie wordt verwacht vóór de publicatie van Capita’s halfjaarcijfers in augustus 2026, onder voorbehoud van goedkeuring door toezichthouders.

(Capita, Ziptone)

fusie/overname, Human Resources