BPO-dienstverlener en facilitair contactcenter Capita heeft een nieuw, tweejarig contract gesloten met Her Majesty’s Revenue and Customs (HMRC, de Britse belastingdienst) voor het leveren van oplossingen op het gebied van spraak-analytics en kwaliteit. Capita gaat de eigen ‘Assisted Customer Conversations’ (ACC)oplossing inzetten. Hiermee kunnen contactcentermedewerkers, managers en kwaliteitsteams een beter begrip krijgen van de inhoud en aard van de meer dan 30 miljoen calls die HMRC jaarlijks afwikkelt. ACC is een oplossing die werkt op basis van Xdroid spraakanalyse-software. Capita is international actief met diensten op het vlak van Customer Management, Government Services, People Solutions, Software, Specialist Services en Technology Solutions.

Customer Experience