IT- en BPO-dienstverlener Capgemini neemt WNS over. Dat hebben beide bedrijven vandaag bekend gemaakt. WNS is een Indiase BPO-dienstverlener die wereldwijd actief is. Capgemini neemt WNS over voor een bedrag van 3,3 miljard dollar, exclusief de netto financiële schuld van WNS.

 

Het Franse IT-consultancybedrijf spreekt van het creëren van een mondiale leider in “Agentic AI”-gestuurde intelligente operaties om end-to-end bedrijfsprocessen met AI te transformeren. Hiermee krijgt Capgemini er in één klap zo’n 60.000 BPS-specialisten bij in ruim 60 landen, voornamelijk actief in contactcenter- en backoffice-diensten.

Capgemini zelf focuste tot nu toe op digitale transformatie en consultancy in klantbeleving, met een bescheidener rol in traditionele callcenter-outsourcing. Het biedt wereldwijd omnichannel CX-oplossingen, CRM-platformintegratie en BPO-services in domeinen als finance en supply chain. Capgemini is ook de leverancier van CCaaS-platform Odigo.

WNS daarentegen is een succesvolle pure-play BPO-speler. WNS, in 1996 opgezet als een Indiase captive van British Airways, heeft een reeks sectorspecifieke AI-geleide oplossingen ontwikkeld. WNS is een bekende speler in het Indiase BPO-landschap, maar ten opzichte van directe concurrenten van Capgemini (denk aan TCS, Infosys, Wipro en HCLTech met omzetten van 13 tot 28 miljard dollar) van bescheiden omvang. Directe concurrenten van WNS zijn bijvoorbeeld EXL, Genpact en Concentrix.

WNS bedient meer dan 600 klanten wereldwijd – van luchtvaartmaatschappijen en verzekeraars tot banken en utility-bedrijven – en heeft een sterke footprint in India, de VS, Europa en Zuid-Afrika. WNS blinkt uit in digitale customer experience-services, ondersteund door geavanceerde automatisering, analytics en AI-expertise. Het bedrijf nam recent Kipi.ai over om zijn data-, analyse- en AI-capaciteiten te versterken.

De overname versterkt wederzijds de dienstverlening: Capgemini krijgt diepere domeinkennis, operationele schaal en langdurige klantrelaties van WNS, terwijl WNS profiteert van Capgemini’s technologie, platformen en wereldwijde bereik. Capgemini benadrukt dat directe cross-selling-kansen ontstaan en dat met WNS vooral de positie op de belangrijke Amerikaanse markt groeit. Volgens Capgemini-CEO Aiman Ezzat ontstaat zo een unieke combinatie van consulting, tech en proceskennis om klanten te helpen bij AI-gedreven procestransformatie.

“Bedrijven maken in hoog tempo gebruik van generatieve AI en agentic AI om hun activiteiten van begin tot eind te transformeren. Business Process Services zal het uithangbord worden voor agentic AI. De overname van WNS door Capgemini zal de Groep de schaalgrootte en verticale sectorexpertise bieden om die snel opkomende strategische kans te benutten die wordt gecreëerd door de paradigmaverschuiving van traditionele BPS naar agentic AI-aangedreven Intelligent Operations”, aldus Aiman Ezzat, Chief Executive Officer van Capgemini.

De overname is unaniem goedgekeurd door zowel de raad van bestuur van Capgemini als die van WNS, maar moet nog worden goedgekeurd door toezichthouders en de aandeelhouders van WNS. De transactie zal naar verwachting tegen het einde van het jaar worden afgerond. (Capgemini, Ziptone)

fusie/overname, Technologie