Support automation-platform Capacity heeft meer dan 92 miljoen dollar opgehaald om zijn groei en productontwikkeling te versnellen. Daarnaast heeft het Amerikaanse bedrijf dat sinds 2017 bestaat, twee gespecialiseerde bedrijven overgenomen, namelijk Call Criteria en Verbio Technologies.

 

De financiering bestaat uit 50 miljoen dollar van investeerder Chicago Atlantic en een recent gesloten Series D-ronde van 42,6 miljoen dollar, die eerder al met 26 miljoen dollar was gestart en overtekend werd. Het bedrijf is inmiddels winstgevend met een jaarlijkse terugkerende omzet van 60 miljoen dollar.

Met de overname van Call Criteria en Verbio Technologies breidt Capacity zijn aanbod in voice-AI, kwaliteitsbewaking (QA) en speech analytics verder uit. Call Criteria levert QA-automatisering op basis van spraakanalyse en generatieve AI, waarmee contactcenters sneller coachingskansen signaleren, compliance verbeteren en de prestaties van agents verhogen. Het Spaanse Verbio Technologies is gespecialiseerd in intelligente voice-agents die klantgesprekken automatiseren en personaliseren, wat live-interventie vermindert en klanttevredenheid verhoogt.

Met inbegrip van Call Criteria en Verbio heeft Capacity tot nu toe elf overnames gedaan, aldus het bedrijf.

Volgens CEO en medeoprichter David Karandish stelt de nieuwe kapitaalinjectie het bedrijf in staat om “de beste technologieën in de markt te combineren tot een compleet, AI-gedreven supportplatform voor omnichannel klantcontact”. Inmiddels maken ruim 20.000 bedrijven gebruik van het platform. (Capacity)

fusie/overname, Technologie