De cao facilitaire contactcenters is per 4 april algemeen verbindend voor alle facilitaire contactcenters. Het besluit wordt op 3 april bekrachtigd door middel van een publicatie in de Staatscourant. 

 

Het besluit tot algemeen verbindend verklaring is op 31 maart genomen door het ministerie van sociale zaken en werkgelegenheid. De formele inwerkingtreding van het besluit is op 4 april, aldus een woordvoerder van het ministerie.

De cao, die op 1 januari 2025 is ingegaan, geldt met de algemeenverbindendverklaring per 4 april voor álle facilitaire contactcenters (zie kader). Belangrijkste verbeteringen in de cao zijn het herstel van de prestatie-gebonden loonsverhoging, verhoging van de lonen, beëindiging van het gebruik van het minimumjeugdloon en het initiatief om te komen tot imagoverbetering van het vakgebied. Ook moet dit jaar de Code Verantwoordelijk Markgedrag afgerond worden.

De cao facilitaire contactcenters is eind vorig jaar ook beschikbaar gesteld in begrijpelijke taal.

Representativiteit – De cao-partijen WFC, FNV, CNV en Qlix, betrokken bij de cao facilitaire contactcenters, hebben net als bij de vorige cao onderzoeksbureau Panteia opdracht gegeven onderzoek te doen naar de omvang van de branche. Dat is nodig om te kunnen bepalen of kan worden voldaan aan de representativiteitsopgave van het ministerie van SZW voor het algemeen verbindend verklaren (avv) van de cao. Dat onderzoek werd al in oktober uitgevoerd – peildatum was dan ook 1 oktober – en is op 12 december vorig jaar gepubliceerd. Omdat de werkingssfeer van de cao 2025-2027 is gewijzigd ten opzichte van de cao 2024 (ook direct leidinggevenden vallen nu onder de werkingssfeer van de cao) is dit meegenomen in het onderzoek, aldus Panteia. Het zou volgens de betrokken bonden gaan om zo’n 750 leidinggevenden.

Panteia heeft een bestand gecreëerd van bijna 1.600 bedrijven die aan de criteria zouden moeten voldoen. Er zijn bedrijven afgevallen en onderzocht om na te gaan of ze onder de werkingssfeer van de cao vallen. De criteria hiervoor zijn: het verzorgen van inbound calls voor een of meer derden; het verzorgen van e-mails, chat, messaging of andere digitale en/of schriftelijke kanalen voor een of meer derden; het verzorgen van outbound calls voor een of meer derden; en het managen van klantcontact via het internet voor een of meer derden.

Panteia concludeert dat er 89 werkgevers zijn die onder de werkingssfeer van de cao vallen; het aantal aangesloten leden bij de WFC bedraagt 14. Panteia heeft daarna het aantal medewerkers berekend dat onder de werkingssfeer van de cao valt en kwam uit op 15.456 personen. De 11.191 medewerkers die wettelijk gezien onder de huidige cao vallen (werkzaam bij de 14 leden) vormen 72,4 procent van de totale populatie aan medewerkers en daarmee is voldaan aan minimaal 60 procent representativiteit.

(Ziptone/redactie)

Human Resources