Medewerkers van het callcenter van de Canadese belastingdienst worden geconfronteerd met massale ontslagen. Sinds mei 2024 zijn bijna 3.300 callcentermedewerkers hun baan kwijtgeraakt. Dat meldt de Canadese vakbond Public Service Alliance of Canada, PSAC.

 

Volgens de bond leiden de grootscheepse bezuinigingen bij de Canada Revenue Agency (CRA) tot langere wachttijden, meer vertragingen en minder directe ondersteuning voor burgers. Volgens het Bureau van de Auditor-generaal van Canada bedragen de wachttijden al tussen de 30 minuten en 3,5 uur, en bereikt minder dan 5% van de bellers een medewerker omdat er niet genoeg personeel is om alle inkomende telefoontjes te beantwoorden.

De federale overheidsdienst van Canada is voor het eerst in tien jaar gekrompen, waardoor tussen 2024 en 2025 bijna 10.000 banen verloren zijn gegaan. De Canada Revenue Agency (CRA) moest het meest inkrimpen met 6.656 banen. Het personeelsbestand van de CRA telt nu 52.499 werknemers. Deze bezuinigingen zijn vooral geconcentreerd in de National Capital Region en hebben zowel gevolgen voor frontline- als leidinggevende functies.

Bellers die de CRA proberen te bereiken, hebben hulp nodig met werkloosheidsuitkeringen, belastingaangiften, ouderschapsverlof, bedrijfsondersteuning en meer. De bond voorziet dat met minder medewerkers ook de arbeidsomstandigheden zullen verslechteren, wat zal leiden tot overwerk en burn-out bij werknemers die al tot het uiterste gaan, aldus de bond. (PSAC, The Globe and Mail)

Human Resources