CallTower, een Amerikaanse aanbieder van UC- en CCaaS-oplossingen van onder meer Microsoft, Webex, Five9 en Zoom, heeft bekend gemaakt dat het Inoria heeft overgenomen. Inoria is een Canadese CCaaS-leverancier, system-integrator en managed services provider en een strategische partner van Genesys.

Met de overname verbreedt CallTower het eigen aanbod aan klanten. Inoria werd uitgeroepen tot Genesys North America, Canada Partner of the Year voor het fiscale jaar 2024 van Genesys. Naast het Genesys-aanbod omvat het Inoria-oplossingenportfolio ook oplossingen van Kore.ai en Parloa.

CallTower en Inoria plannen een snelle integratie samen met een uitgebreide lancering van innovatieve en verbonden wereldwijde communicatieoplossingen. Volgens Joe Bigio, medeoprichter & EVP van Inoria stelt het partnerschap Inoria in staat om innovatie te versnellen, diensten uit te breiden, nieuwe markten te bereiken en snel te schalen voor klanten in Noord-Amerika; het bedrijf wil tevens de vleugels uitslaan naar Europa. (CallTower)