Calabrio kondigt Calabrio Omni Agent Intelligence aan, een nieuwe functie binnen Calabrio ONE die al beschikbaar is voor bestaande Calabrio ONE-klanten. De oplossing biedt één leverancier-onafhankelijk overzicht van kwaliteits- en prestatiegegevens van zowel menselijke als AI-agenten, over verschillende CCaaS-, CRM-, ITSM- en AI-agentplatforms heen.

 

Omni Agent Intelligence vormt een uniforme AI-kwaliteitslaag die interactiedata standaardiseert, zodat organisaties kwaliteit en prestaties consistent kunnen meten, vergelijken en verbeteren over kanalen en systemen. Het legt verbanden tussen AI-gedrag en effecten op onder meer workload, sentiment, afhandeltijd en uitkomsten, waardoor problemen zoals slechte overdrachten en automatiseringsfouten sneller zichtbaar worden.

Calabrio positioneert dit als een “control tower” voor kwaliteitsmanagement die maatwerk BI-rapportages moet vervangen, met voordelen zoals directe inzichten, betere CX, hogere ROI, snellere besluitvorming, minder operationele en compliance-risico’s en toekomstbestendigheid.

Calabrio Omni Agent Intelligence is nu beschikbaar voor Calabrio ONE-klanten. (Calabrio)

Technologie Calabrio