Calabrio heeft twee nieuwe AI-aangedreven tools voor kwaliteitsmanagement gelanceerd. Het gaat om Auto QM en Trending Topics, gericht op het verbeteren van de efficiëntie en inzichten in contactcenters.

Auto QM automatiseert de evaluatie van alle klantinteracties aan de hand van specifieke prestatiecriteria, waardoor bedrijven toegang krijgen tot onbevooroordeelde, diepgaande beoordelingen die inzicht geven in kansen voor verbetering van de klantervaring en medewerkerprestaties.

Trending Topics maakt gebruik van AI om duizenden klantinteracties te analyseren, waarbij geprioriteerde, bruikbare inzichten worden gepresenteerd over de belangrijkste klantvragen en onderliggende oorzaken.

Beide tools bieden samen een uitgebreid beeld van de prestaties van agents, de behoeften van klanten en operationele trends, waardoor contactcentra hun reactievermogen en de toewijzing van middelen kunnen verbeteren. Deze functies maken deel uit van Calabrio’s Interaction Analytics suite, die ook tools bevat voor trendanalyse van prestaties en inzichten op maat. (Calabrio)