Calabrio heeft zijn volgende generatie Agentic AI-aangedreven personeelsassistent gelanceerd: Agent Copilot.

 

Deze nieuwe tool is ontworpen om contactcentermedewerkers meer autonomie te geven over hun roosters en dagelijkse taken, waardoor medewerkers dienstwisselingen kunnen beheren, verlof kunnen aanvragen en roosters in realtime kunnen bekijken.

Agent Copilot maakt gebruik van natuurlijke taalverwerking om intuïtieve, mensachtige interacties mogelijk te maken. Het platform past zich aan individuele machtigingen en personeelsbehoeften aan, ondersteunt meer dan 50 talen en is mobielvriendelijk, zodat medewerkers er overal toegang toe hebben.

De lancering komt op een moment dat contactcentra steeds vaker technologie gebruiken om de werknemerservaring te verbeteren. Onderzoek wijst uit dat de tevredenheid van medewerkers leidt tot betere klantenservice en minder personeelsverloop.

Automatiseringsoplossingen voor WFM hebben meetbare voordelen opgeleverd. Door dagelijkse processen te stroomlijnen en administratieve rompslomp te verminderen, wil Calabrio agenten helpen zich te concentreren op interacties met klanten, met behoud van compliance en operationele flexibiliteit.

Agent Copilot is zonder extra kosten inbegrepen voor alle klanten van Calabrio Workforce Management. (Calabrio)

Human Resources Calabrio