Bunq probeert voor elkaar te krijgen dat Reddit een kritische post over de bank op het online platform verwijdert. In het bericht uit een ex-medewerker zich over de werksfeer en gang van zaken bij bunq. Ook wordt de gebrekkige klantenservice genoemd: “There is no customer service”.

 

De Reddit-post (‘klaagzang over bunq van een oud-werknemer’) werd ongeveer een jaar geleden geplaatst. Afgelopen zomer diende een officiële vertegenwoordiger van bunq een klacht in bij Reddit over het bericht, aldus NRC, dat over het recente conflict schrijft.

Volgens de bank zou de post aanzienlijke reputatieschade veroorzaken en werving van nieuw personeel bemoeilijken. De bank sommeerde Reddit om het bericht, dat meer dan tweehonderd reacties opleverde, offline te halen. In die reacties komt ook de customer service van bunq en andere banken aan de orde. Ook in andere threads op Reddit komt de customer service van de bank er niet goed vanaf.

Ook klanten aangesproken op kritische berichten

In december vorig jaar meldde Het Financieele Dagblad dat bunq actief klanten benadert die zich op sociale media negatief uitlaten over de bank, met het verzoek hun toon te matigen.

Op TrustPilot geeft 68 procent van de reviewers de bank vier of vijf sterren. 28 procent geeft een of twee sterren.

Eerder, in juli 2024, spande bunq een rechtszaak aan tegen NRC. Het dagblad had een artikel gepubliceerd waarin oud-werknemers van bunq bekennen dat ze stiekem in klantrekeningen hebben gekeken. De bank vond dat NRC “onrechtmatig heeft gehandeld tegenover (oud-)werknemers van bunq”, door in het stuk interne berichten met gebruikersnamen van medewerkers op te nemen. In het artikel beschreef de krant aan de hand van uitlatingen van vier anonieme voormalige bunq-medewerkers hoe zij eenvoudig toegang konden krijgen tot klantgegevens, met misbruik tot gevolg.

Bunq eiste een rectificatie bij het artikel en een verbod op het publiceren van interne berichten. De rechter oordeelde in juli 2024 dat NRC de publicatie niet onrechtmatig was. (NRC, Reddit, Ziptone)

Customer Experience