Onlinebank bunq gaat de beveiliging opschroeven. Dat heeft het bedrijf vanochtend aan zijn klanten gemaild, aldus berichtgeving van de NOS.

 

De bank zegt verschillende aanpassingen te hebben doorgevoerd. Zo wordt bij een overboeking het geld 24 uur vastgehouden door de bank, zodat de rekeninghouder de betaling nog kan annuleren. Dat gebeurt bijvoorbeeld als de limiet wordt verhoogd. Betalingen die dan boven de oude limiet vallen, worden uitgesteld.

“Beter bereikbaar”

Daarnaast zegt de bank beter bereikbaar te zijn voor klanten die denken slachtoffer te zijn geworden van phishing, door middel van pushberichten en een noodnummer dat beter bereikbaar is.

Ook schrijft de bank aan haar klanten dat ze de coulanceregeling gaat verbeteren. Het gros van de mensen dat hun geld kwijtraakte, zag daar tot op heden geen cent van terug. Andere banken vergoeden bijna altijd de gevallen van fraude. Bunq zegt het proces van coulance te versnellen en te vereenvoudigen, ook voor lopende gevallen.

De Consumentenbond is blij met de aanpassingen die Bunq doorvoert. Vooral het vasthouden van geld zodat de klant de betaling nog kan annuleren, juicht de bond toe. (NOS)

Customer Experience