Bij Budget Thuis gaan ruim 200 agents gebruik maken van het Genesys Cloud platform voor in- en outbound calls.

Volgens Wout Hut, COO van Budget Thuis, was het bedrijf op zoek naar een platform dat kon helpen om de operatie te optimaliseren. Het bedrijf heeft tevens de ambitie om fors te groeien en wil dit bereiken door voordeel te bieden aan hun klanten met behoud van een excellente klantervaring.

Om een optimale klantervaring te bereiken, is gekozen voor de inzet van nieuwe technologie voor hoogwaardige klantcontactcenterdienstverlening via het Genesys Cloud platform, een omnichannel contact center platform met een open architectuur.

Onder Budget Thuis vallen de productmerken Budget Energie (Stroom en Gas), Budget Alles-in-1 (Internet, TV en Bellen) en Budget Mobiel (Sim Only). (KPN)