De Belgische luchtvaartmaatschappij Brussels Airlines is door AirHelp uitgeroepen tot “beste luchtvaartmaatschappij ter wereld”.

Voor het eerst sinds 2016 valt Qatar Airways niet in de prijzen, maar is het de Belgische maatschappij Brussels Airlines die de lijst van beste luchtvaartmaatschappijen ter wereld aanvoert. Die lijst wordt samengesteld door AirHelp.

Airhelp kijkt daarbij naar drie criteria: de kwaliteit van de service, stiptheid en de efficiëntie van de klantenservice. Voor deze analyse gebruikt AirHelp zijn “uitgebreide database met vluchtstatistieken” en de eigen ervaring in de behandeling van claims.

De Belgische luchtvaartmaatschappij steeg 11 plaatsen ten opzichte van vorig jaar en behaalt nu dus de eerste plaats dankzij een totale score van 8,12. Daarmee verslaat Brussels Airlines net Qatar Airways (met 8,11). Op de daaropvolgende plaatsen staan de Amerikaanse maatschappijen United en American Airlines (beiden 8,04) en de IJslandse maatschappij Play (7,89).

Opvallend is dat Brussels Airlines vooral uitblinkt in het afhandelen van klachten en de efficiëntie van de klantenservice, met een indrukwekkende score van 8,7. KLM staat op plek 24, Transavia op plek 46 en TUI op nummer 74. (La Libre Belgique)