Benenden Health, een Britse not-for-profit ziektekostenverzekeraar, heeft gekozen voor Sabio voor de ondersteuning van de transformatie naar een cloudgebaseerd contactcenter. Sabio gaat zorgen voor de implementatie en integratie van SMS, screen sharing en Workforce Engagement Management (WEM) oplossingen op basis van Genesys Cloud. Hiermee krijgen de verzekerden van Benenden Health de mogelijkheid om op nieuwe manieren met de verzekeraar in contact te treden. Sabio was al Genesyspartner voor de verzekeraar. Eerder al werd Sabio door Benenden Health geselecteerd voor het beheer van de core customer engagement- en Workforce Optimisation (WFO) oplossingen.

Het doel van de transformatie is dat verzekerden direct bij het eerste contact met de juiste medewerker te maken krijgen en dat ook de employee experience wordt verbeterd.

Technologie Sabio