Bellers naar de Britse belastingdienst HMRC kunnen binnenkort hun stem als wachtwoord gebruiken. Het zou de verificatie moeten versnellen en zo de druk op de dienst verlagen.

James Murray, minister van Financiën, zei dat HMRC een systeem aan het testen is dat door banken wordt gebruikt om spraakherkenning te gebruiken om de afhandeling van telefoontjes te verbeteren.

Hierdoor zouden bellers “sneller en veiliger” door de veiligheidscontroles komen, aldus Murray. Het is de bedoeling dat stemopnames van burgers worden omgezet in biometrische gegevens. Die kunnen daarna worden gebruikt om sneller veiligheidscontroles te doorlopen. Het systeem zal naar verwachting in de loop van het jaar in alle telefoonlijnen van HMRC worden ingevoerd.

De Britse belastingdienst staat onder zware druk. Zo is er sprake van lange wachttijden en zouden er tienduizenden telefoontjes niet beantwoord zijn. In de eerste 11 maanden van het afgelopen belastingjaar ging het om 43.690 klanten die 70 minuten hadden gewacht om een adviseur te bereiken. Murray gaf deze week te kennen dat het een van de ingrepen is om de belastingdienst te moderniseren. Ook wil de dienst systemen gaan vereenvoudigen, zoals de aangifte van inkomsten uit zogenaamde bijverdiensten. (BBC)