Britse bedrijven kiezen bij outsourcing van klantenservice steeds meer werk naar Zuid-Afrika, Polen en Oekraïne. Volgens analyses van Londonlovesbusiness komt dat door stijgende loondruk, tekorten op de arbeidsmarkt en de vraag naar 24/7-service.  

 

Volgens Londonlovesbusiness is de verschuiving van traditionele Aziatische bestemmingen naar de nieuwe opkomende bestemmingen toe te schrijven eigenschappen als kwaliteit, tijdzone-overlap en compliance-gereedheid. Die tellen zwaarder mee dan het kostenvoordeel, dat kleiner is.

Met name Zuid-Afrika is uitgegroeid tot een favoriete nearshore-bestemming voor Britse bedrijven, onder meer omdat er een hoog niveau van de Engelstaalbeheersing is en culturele verwantschap is met het Britse publiek. Bovendien is er een flinke overlap met Britse kantooruren. Arbeids- en operationele kosten liggen er 40 tot 60 procent lager dan in het VK.

Polen komt naar voren als een premium Europees centrum voor Britse bedrijven met complexe supportvragen, zoals SaaS-troubleshooting en systeemintegraties. Poolse leveranciers zijn volledig AVG-compliant, wat veiliger gegevensverwerking mogelijk maakt. Ook hier spelen minimale tijdzoneverschillen een rol.

Oekraïne blijft een belangrijke bestemming voor Britse bedrijven, ondanks de oorlog. Toonaangevende Oekraïense leveranciers hebben hierop ingespeeld met robuustere continuïteitsplanning, hybride leveringsmodellen en internationaal afgestemde compliance-maatregelen. Oekraïne is nog steeds een geschikte locatie voor technische en productgerichte supportteams.

(Londonlovesbusiness)

Human Resources