Het Britse energiebedrijf Ovo moet een boete van 2,4 miljoen pond betalen wegens tekortschietende klachtafhandeling. Dat heeft de Britse toezichthouder Ofgem bepaald.

Ofgem zegt dat in 2023 bijna 1.400 Ovo Energy-klanten problemen hebben ondervonden bij de afwikkeling van hun klachten. Het gaat met name om lange doorlooptijden bij het afhandelen van klachten, in sommige gevallen tot 18 maanden. De opgelegde boete wordt voor een deel uitgekeerd aan getroffen klanten, die gemiddeld per huishouden 271 pond aan compensatie ontvangen.

Ovo moet ook 2 miljoen pond overmaken aan het Energy Industry Voluntary Redress Scheme; de overheidsinstelling die geld verstrekt aan liefdadigheidsinstellingen voor het helpen van kwetsbare klanten. Ovo zegt inmiddels meer middelen e hebben vrijgemaakt voor het afhandelen van klachten en zijn klachtenbeheersysteem te hebben verbeterd. (BBC)