Centrica, het moederbedrijf van British Gas, is van plan 800 banen te schrappen als onderdeel van een “gerichte implementatie van AI-tools”, bovenop de 500 banen die vorige maand al werden aangekondigd.

 

Volgens het beursgenoteerde Centrica geven klanten de voorkeur aan AI-chatbots. Het bedrijf ziet daarom mogelijkheden om de klantenserviceteams in Glasgow, Edinburgh, Cardiff, Leicester, Stockport en Leeds in de komende twee jaar met 14% te reduceren. Sommige functies zullen na ontslag niet ingevuld zullen worden, terwijl de rest zal worden opgevuld door ontslagen, melden verschillende Britse media.

Chris O’Shea, de CEO van Centrica, wijt de banenreductie niet aan AI, maar aan “veranderend klantgedrag”. Volgens O’Shea gebruikt meer dan 90% van de klanten in eerste instantie digitale kanalen. Het bedrijf ziet een daling van 20% in het aantal telefoontjes van klanten. O’Shea sluit niet uit dat deze trend verder doorzet.

Onder de vlag van Centrica levert British Gas gas en elektriciteit aan huishoudens, plus thuisdiensten als ketelonderhoud en reparaties. Bij Centrica werken zo’n 21.000 medewerkers en het bedrijf heeft een omzet van ruim 21,5 miljard pond. Het bedrijf heeft afgelopen boekjaar met een daling van het aantal klanten toch een stijging van de retailwinst weten te realiseren.

(Ziptone)

Human Resources