British Airways heeft zijn vernieuwde contactcenter in Newcastle heropend na een ingrijpende verbouwing van 17 miljoen pond. Het is het grootste van de twee in het Verenigd Koninkrijk gevestigde contactcenters van British Airways. De vestiging telt ongeveer 700 medewerkers; zij bedienen BA-klanten over de hele wereld.

 

Het pand werd oorspronkelijk geopend in 1992. De vernieuwde ruimte huisvest nu uiteenlopende functies, waaronder UK Sales en BA Holidays, customer relations, accessibility services, social media operations en digital delivery teams.

In het gebouw zit nu ook een geavanceerde Learning Academy, een speciaal ingerichte ruimte voor immersief leren. Gespecialiseerde teams ontwikkelen en verzorgen er trainingen die geworteld zijn in de dagelijkse operatie en in concrete klantbehoeften, om een consistente, hoogwaardige ervaring over de hele klantreis te waarborgen.

De investering weerspiegelt het aanhoudende vertrouwen van British Airways in de regio, met aandacht niet alleen voor het moderniseren van de faciliteiten voor medewerkers, maar ook voor het versterken van vaardigheden, loopbaankansen en de economische bijdrage aan de North East op de lange termijn, aldus BA.

British Airways blijft investeren in regionaal talent via leerwerk- en startersprogramma’s, gericht op betekenisvolle loopbanen voor de lange termijn. Sinds 2022 heeft BA in Newcastle drie lichtingen leerlingen aangenomen, in totaal 20, van wie de meesten zijn doorgestroomd naar een vaste functie.

Naast de leerwerktrajecten worden medewerkers op de locatie ondersteund met interne ontwikkelprogramma’s op het gebied van leiderschap, operationeel management en opkomende terreinen als data en AI. Op dit moment volgen 19 medewerkers een intern leerwerktraject.

(Contactcentres.com)

Human Resources