Bright Pattern, aanbieder van AI-aangedreven omnichannel contactcenter-software, en ECS Telecom Co, Ltd., een Zuid-Koreaanse leverancier van geavanceerde contactcenteroplossingen, sluiten een partnership.

 

Bright Pattern levert het AI-aangedreven contact center platform dat de basis zal vormen van ECS Telecom’s Artificial Intelligence Contact Center (AICC) oplossing. Dit intelligente platform van de volgende generatie omvat een kanaalintegratiehub en op kunstmatige intelligentie gebaseerde digitale diensten. Door AI-technologieën (waaronder Speech To Text/Text To Speech, NLU en meer) te combineren in de gespreksinfrastructuur van contactcentra, maximaliseert AICC de productiviteit van agenten, verbetert het de klanttevredenheid en verlaagt het de operationele kosten. Deze oplossingen bieden native omnichannel Koreaanse AI-ondersteuning, zowel in tekst als spraak.

Naast cloudimplementaties bieden Bright Pattern en ECS Telecom ook private cloudimplementaties die voldoen aan de Koreaanse overheidsvoorschriften met betrekking tot gegevenssoevereiniteit en industriespecifieke beveiligingsvereisten.

“We zijn een cruciale samenwerking aangegaan met ECS Telecom omdat we samen erkenden dat de Koreaanse markt unieke capaciteiten nodig heeft”, zegt Michael McCloskey, CEO van Bright Pattern. “Door het combineren van Bright Pattern’s geavanceerde omnichannel AI-platform met ECS Telecom’s diepgaande expertise in communicatie, stellen we Koreaanse ondernemingen in staat om moeiteloze, gepersonaliseerde klantervaringen te leveren via elk kanaal, terwijl ze voldoen aan de hoogste normen voor beveiliging en compliance.” (Bright Pattern)

Technologie