Een brand in een datacenter van NorthC heeft tot problemen geleid bij meerdere Nederlandse organisaties, waaronder Ziggo, Unica ICT Solutions en Infomedics.

 

Donderdagochtend 7 mei 2026 brak rond 08:30 uur brand uit in het datacenter van NorthC Datacenters aan de Rondebeltweg in Almere. De brand ontstond in het compartiment met de noodstroomvoorziening, aan de achterzijde van het gebouw. De hulpdiensten hebben opgeschaald naar GRIP 1 en hebben daarbij onder meer crashtenders van Lelystad Airport en Schiphol ingezet. De brand was vlak voor negen uur ’s avonds onder controle.

Door de brand in het externe datacenter in Almere was het contactcenter van Ziggo tijdelijk beperkt bereikbaar.

Ook Infomedics, dat namens zorgaanbieders facturen verstuurt en daarvoor dagelijks inbound communicatie verwerkt, was geheel offline. Infomedics was door de brand niet bereikbaar per telefoon en chat, en ook systemen van meerdere huisartspraktijken en apothekers lagen plat.

Bij managed IT-dienstverlener Unica ICT Solutions, die het NorthC-datacenter in Almere gebruikt voor haar klantomgevingen, viel de dienstverlening volledig weg. De storing had ook impact op de infrastructuur die nodig is voor telefonische bereikbaarheid via vaste lijnen. Klanten van Unica ICT Solutions die voor hun vaste telefonie afhankelijk zijn van de Unica-infrastructuur, waren de hele dag niet bereikbaar of konden zelf niemand bellen.

Verzekeraar Univé meldde uitval van website en app, maar bleef wel telefonisch en via winkels bereikbaar. Ook het CBS was slecht of niet bereikbaar, aldus een bericht op bevestigde het Reformatorisch Dagblad.

KVK stelde in een melding op de website dat de dienstverlening ‘momenteel niet beschikbaar’ is door een storing. “Ook zijn wij tijdelijk niet bereikbaar via telefoon en chat.” Aanvankelijk gaf de organisatie daarbij aan dat dit kwam door ‘een storing in het datacenter’. Dat detail is echter verwijderd. Op Tweakers gaf de organisatie een uitgebreide toelichting, waarin melding werd gemaakt van verstoringen “in een deel van onze dienstverlening. Daardoor waren onder andere online inschrijvingen, wijzigingen, het opvragen van uittreksels en delen van onze API’s tijdelijk niet of beperkt beschikbaar.”

De organisatie beschikt over twee verschillende datacenterlocaties om dit soort situaties op te vangen. In dit geval heeft het overschakelen naar de andere locatie meer tijd gekost dan gewenst. Daarbij spelen meerdere systemen, afhankelijkheden en gecontroleerde herstelstappen een rol, waardoor zo’n omschakeling complexer is dan alleen ‘een switch omzetten’ en systemen en applicaties gecontroleerd opnieuw moesten worden opgestart,” aldus KVK op Tweakers.

KVK heeft vanwege de storing besloten de telefonische dienstverlening tijdelijk te onderbreken, juist omdat er een wachtrij ontstond met klanten met vragen over het niet toegankelijk zijn van het handelsregister. In reactie op vragen van Ziptone geeft een woordvoerder van KVK aan dat gedurende twee uur een meldtekst te horen is geweest. Die keuze is gemaakt om te voorkomen dat klanten in een lange wachtrij zouden belanden.

(Ziptone)

Technologie