Konecta, een wereldwijde leider in customer experience (CX) en digitale diensten, en Google Cloud hebben vandaag een driejarig strategisch partnerschap aangekondigd. Met de alliantie versterkt Konecta het portfolio aan innovatieve customer experience oplossingen aangedreven door AI, automatisering en cloud technologieën.
Grupo Konecta is een facilitaire dienstverlener die vooral actief in is Latijns-Amerika. Er werken 130.000 medewerkers en het bedrijf heeft naast vestigingen in Noord-west Europa ook locaties in Colombia, Peru, Argentinië, Brazilië, Chili en Mexico.
De samenwerking betekent dat er ruim 100.000 medewerkers overgaan naar Google Workspace. Daarnaast zal Konecta als gecertificeerd Google Cloud-partner de Customer Engagement Suite van Google Cloud inzetten voor zijn eigen klanten om hun klantenservice te verbeteren. Ook zullen als onderdeel van het partnerschap maximaal 500 Konecta-technici worden gecertificeerd in Google Cloud-technologieën. (Google Cloud, Ziptone)
Ook interessant
-
Met de nieuwe multimodale GenAI van Google's Gemini komen nieuwe toepassingsmogelijkheden voor customer service in…
-
Frank Veldhuizen, medeoprichter van Alembo en zelf geboren en getogen in Suriname, over de bijzondere…
-
GenAI kan niet alleen de gespreksduur verkorten, maar zorgt ook voor de eerste verschuivingen in…