Konecta, een internationale BPO-dienstverlener, heeft in een financieringsronde onder nieuwe en bestaande aandeelhouders en kredietverstrekkers 150 miljoen euro opgehaald. Het bedrag is bedoeld voor Katalyst 2028, het transformatieplan van het bedrijf.

 

Het driejarig stappenplan dient om op grote schaal GenAI-oplossingen te implementeren, waarmee het bedrijf zich wil positioneren als leider op het gebied van klantervaringen aangestuurd door GenAI. Bij Konecta werken 120.000 werknemers. 4000 daarvan worden opgeleid in het werken met geavanceerde GenAI-tools.

Verder wil het bedrijf zijn internationale expansie voortzetten, onder meer door het bereik in markten met een groot potentieel te vergroten. Zo heeft het bedrijf een nieuwe multilingual hub in Egypte geopend , ter ondersteuning van de wereldwijde activiteiten, en de aanwezigheid in India uitgebreid. Ook heeft het bedrijf onlangs een strategische alliantie gesloten met STC Group om zijn GenAI-oplossingen in Saoedi-Arabië en de Golfregio te implementeren.

Het Spaanse BPO-bedrijf wil in 2028 een omzet behaald hebben van 2,8 miljard euro; 30-40 procent daarvan moet afkomstig zijn uit digitale diensten met GenAI. (Konecta)

Customer Experience