De Global Services Association of Jamaica (GSAJ), de Jamaicaanse branchevereniging voor BPO-dienstverleners, heeft gezorgd voor een snelle reactie na de recente passage van orkaan Melissa, die het eiland begin vorige week trof. Dat zeggen Senator Aubyn Hill, minister van Industrie, Investeringen en Handel en staatsminister Delano Seivright.

 

Montego Bay, sinds de start van de BPO-sector in Jamaica het hart van de activiteiten, en de westelijke regio van Jamaica behoorden tot de zwaarst getroffen gebieden door Hurricane Melissa.

Het herstel en de bereikbaarheid vormen een uitdaging: wegen en stroomvoorziening hebben wind- en waterschade opgelopen. Ook het delen van vliegveld Sangster International Airport bij Montego Bay, waaronder een termimalgebouw, hebben schade opgelopen.

Bedrijfscontinuïteitsplannen

Wayne Sinclair, voorzitter van de GSAJ, prees de prestaties van de sector onder druk en merkte op dat de bedrijfscontinuïteitsstrategieën van lokale bedrijven de verstoringen tot een minimum hebben beperkt. “Onze bedrijven hebben het heel goed gedaan op het gebied van bedrijfscontinuïteitsplannen”, aldus Sinclair tegen een lokaal dagblad. “Voor onze partners in het buitenland betekent dit dat we niet al te veel downtime of inefficiëntie hebben gehad als gevolg van de storm, alleen een kleine dip. Het is bijna alsof er niets is gebeurd, en dat zegt weer veel over de veerkracht en competentie van onze bedrijven in de sector.”

De twee belangrijkste clusters voor klantcontact in Jamaica zijn Montego Bay en Kingston. In Montego Bay zijn onder meer Teleperformance, Visionary Outsourcing Solutions en Contax360 gevestigd. In Kingston zijn spelers gevestigd zoals itel BPO, VXI Global Solutions, Fusion CX en WorldWide BPO & Call Centres. (Ziptone)

Human Resources