De business process outsourcing (BPO)-sector in Belize, buurland van Guatemala, ligt onder vuur. Klantcontactmedewerkers zouden creditcardgegevens van Amerikaanse klanten hebben gestolen. Het heeft tot financiële schade bij bedrijven geleid. 

 

Volgens meerdere berichten van Greater Belize Media heeft de overheid van Belize een officieel onderzoek ingesteld. Ondernemers klagen over honderden terugboekingen op creditcardbetalingen.

Uit onderzoek door Greater Belize Media is gebleken dat BPO-medewerkers de Payment Card Industry Data Security Standards (PCI-DSS) van het bedrijf wisten te omzeilen door tijdens telefoongesprekken met klanten in het geheim kaartnummers en CVV-codes te noteren.

De gestolen gegevens werden gebruikt om bestellingen te plaatsen, die vaak werden afgeleverd op adressen in de buurt van callcenters. KwiqPass, een ticketplatform, meldde tienduizenden dollars aan frauduleuze transacties in verband met de zwendel. Ook zou er informatie zijn doorverkocht aan bendes, waardoor de fraude zich verder verspreidde. Een voormalige BPO-medewerker bevestigde dat het plan eenvoudig uitvoerbaar was: agents konden tijdens het werk gevoelige gegevens vastleggen en overdragen. (Ziptone)

Human Resources