E-commerceplatform bol past de strategie aan. Het bedrijf kijkt bewust niet over de grens, waar Amazon marktleider is. Dat bedrijf investeert miljarden in het uitbreiden en moderniseren van zijn Europese distributiecentra. Bol ziet echter nog steeds kansen om te groeien in de Benelux, en kiest daarbij voor verbreding van de platformdiensten.

 

Bol investeert in een steeds groter aanbod van diensten om de verkoop heen, met distributie en bezorging via bol bijvoorbeeld. Ook start bol met financiële dienstverlening in de vorm van Bol Payment Services (inclusief vergunning van De Nederlandsche Bank als betaaldienstverlener) en Bol Credit Services, waar de eigen achteraf betalen-optie van Bol onder valt. Voor die tweede variant is een vergunning bij de Autoriteit Financiële Markten aangevraagd.

Nieuwe AI-tools

Het bedrijf wil op deze manier vooral relevanter  worden voor de Nederlandse en Belgische klant, aldus Oscar Hundman, chief e-commerce bij bol in een interview met MT Sprout. Dat wil bol ook bereiken door het aanbieden van twee nieuwe AI-tools om het productaanbod beter te ontsluiten.

Het gaat dan om Spot & Shop, begin dit jaar gelanceerd. Hiermee kunnen gebruikers een foto uploaden van een product en krijgen ze binnen dat product of vergelijkbare producten te zien.

Daarnaast komt bol met de Shophulp, die nu getest wordt. Deze AI-assistent helpt klanten met zoeken en met het vergelijken van producten, het maken van een keuze en het plaatsen van een bestelling. De tool maakt daarbij ook gebruik van gegevens die het bedrijf over de klant.

Volgens Hundman heeft bol iets wat de internationale concurrenten niet hebben: het vertrouwen van de consument. “We leveren best een bijzondere dienst”, zegt hij. “Zo’n enorm assortiment tegen goede prijzen, en vandaag voor 12:00 uur besteld is meestal morgen al in huis. En dan is er ook nog iemand die de telefoon opneemt als er een keer iets niet goed is gegaan.”

(MT Sprout)

Customer Experience