21 september 2016 – Bol.com heeft veel feedback van Plaza-klanten ontvangen over het beoordelingsproces. De online retailer heeft een aantal aanpassingen doorgevoerd en er staat nog het nodige op de planning. Eind augustus is een wijziging doorgevoerd waardoor verkopers altijd contact kunnen opnemen met de klant die een beoordeling heeft geschreven. Hierdoor krijgen verkopers altijd de kans om te reageren richting klanten en een oplossing te bieden. Bol.com bekijkt nog of de wijziging definitief wordt doorgevoerd. Ook is de weergave van het beoordelingscijfer dat klanten geven, gewijzigd om de verwarring weg te nemen dat de algemene score een gemiddelde is van de subscores. Aan klanten wordt altijd een algemeen oordeel over een verkoper gevraagd en een oordeel op de deelaspecten productinformatie, levertijd, bezorging en contact.

Plaza-klanten kunnen vanaf 15 september in uitzonderlijke gevallen aan bol.com het verzoek doen om negatieve beoordelingen te verwijderen, bijvoorbeeld wanneer een beoordeling strijdig is met wet- of regelgeving of de openbare orde en/of de goede zeden (denk onder meer aan beledigend en aanstootgevend taalgebruik). Ook wanneer de feedbackgever persoonlijke (contact)gegevens, zoals telefoonnummers en adressen, of URL’s vermeldt, kan bol.com in actie komen. Bol.com heeft een lijstje van uitzonderingen gepubliceerd. Tot slot wil bol.com klanten stimuleren om beoordelingen te geven, zodat partijen met weinig beoordelingen er op vooruit gaan.

Geen categorie