Nederlandse C-level functionarissen verwachten gemiddeld genomen dat een kwart van de functies in de huidige vorm verandert door AI of door AI vervangen zal zijn. De afgelopen twee jaren was dat 19% en 6%. Dat blijkt uit een recent onderzoek onder 261 Nederlandse C-level functionarissen van ING.

 

De meeste impact wordt binnen de IT-afdeling verwacht, gevolgd door onderzoek & ontwikkeling (R&D) en de verkoopafdeling; klantenservice staat op plek 5. AI wordt vooral ingezet ter ondersteuning van R&D en klantmaatwerk via betere segmentatie, gevolgd door het ontwikkelen van nieuwe (AI-gebaseerde) producten/diensten en het optimaliseren van financiële processen en klantenservice.

De investeringen nemen de komende tijd toe en de meeste bedrijven verwachten deze investeringen binnen één tot drie jaar terug te verdienen. Repetitief werk wordt veelal overgenomen, waardoor er meer tijd vrijkomt voor werknemers om waarde te creëren voor het bedrijf. Dat wordt ook verwacht bij ING zelf, aldus Mark Milders, directeur Wholesale Banking bij ING Nederland.

Dat een kwart van de banen verandert of verdwijnt, betekent niet dat bedrijven inkrimpen. Er ontstaan ook nieuwe functies waar mensen voor nodig zijn, aldus ING. (ING)

Technologie