De Belgische bank BNP Paribas Fortis denkt in drie jaar tijd taken van een duizendtal mensen te vervangen door artificiële intelligentie en digitalisering. De bank stuurt aan op het niet vervangen van 75 à 80 procent van de medewerkers die via natuurlijk verloop vertrekken.

 

Vorig jaar kreeg de bank 8,6 miljoen vragen van klanten over bankkaarten. “In 2028 willen we 7 miljoen interacties via de bot afhandelen. Zo hoeven we mensen die vertrekken uit het callcenter niet allemaal te vervangen”, aldus ceo en bestuursvoorzitter Michael Anseeuw tegen de Vlaamse zender VRT.

Vorig jaar vertrokken bij BNP Paribas Fortis ongeveer 500 mensen, terwijl er maar 330 werden aangeworven. De groep BNP Paribas zal ook in de komende jaren minder mensen aanwerven dan er vertrekken voor zijn commerciële activiteiten in België.

(VRT)

Human Resources