10 maart 2017 – WhatsApp, onderdeel van Facebook en in gebruik bij meer dan een miljard mensen, experimenteert met een systeem waarbij bedrijven rechtstreeks de dialoog kunnen aangaan met hun klanten. Dit baseert Reuters op basis van documenten die de nieuwsdienst heeft ingezien. De pilots worden uitgevoerd met een klein aantal bedrijven die deel uitmaken van een startup incubator genaamd Y Combinator. De pilot zou de opmaat kunnen zijn voor de ontwikkeling van een verdienmodel voor de app, die tot nu toe alleen nog maar 19 miljard aan kosten heeft opgeleverd voor eigenaar Facebook. De messaging app kan volgens Reuters rekenen op concurrentie van diensten als WeChat, dat gefinancierd wordt door het Chinese conglomeraat Tencent Holdings.

Mogelijk moeten bedrijven gaan betalen wanneer ze via WhatsApp met hun klanten willen communiceren, maar daarbij loopt de app het risico dat gebruikers met spam worden geconfronteerd en vervolgens voor een andere app kiezen. WhatsApp doet momenteel onderzoek onder gebruikers naar hun ideeën over communicatie met bedrijven. Richting bedrijven heeft het bedrijf al aangegeven bezig te zijn met de ontwikkeling van API’s.

Technologie