Bereikbaarheid politienummer 0900-8844 niet verbeterd

Bereikbaarheid politienummer 0900-8844 niet verbeterd

by Erik Bouwer
10 februari 2017

bereikbaarheid van het politienummer 0900-884410 februari 2017 – De bereikbaarheid van het politienummer 0900-8844 is nog altijd onder de maat. De abandonment rate is te hoog: iedere dag verbreken honderden bellers de verbinding voordat ze iemand aan de lijn krijgen. Dat bericht NOS, die beschikt over interne stukken over de Regionale Servicecentra, de telefooncentrales van de politie waar de niet-spoedeisende telefoontjes binnenkomen. Het servicelevel dat gehanteerd wordt als doelstelling is 80 procent binnen 20 seconden. Maandelijks zoeken zo’n 400.000 mensen contact met 0900-8844. De afgelopen jaren is herhaaldelijk geconstateerd dat de wachttijd regelmatig oploopt tot tientallen minuten. Hoewel er duizend politiemensen op de servicecentra werken, is die bezetting onvoldoende. Het ziekteverzuim is opgelopen tot 10 procent. Uit de stukken blijkt dat de abandonment rate in september 2016 is opgelopen tot 50 procent. Na de nodige maatregelen werd in januari dit jaar gemiddeld 73 procent van de telefoontjes op tijd opgenomen, maar dit is nog steeds te laag.

Customer Experience
Top