In de Verenigde Staten is de werkwijze van de 988 Suicide & Crisis Lifeline aangepast. Voorheen werd gerouteerd op basis van caller-id, nu worden telefonische oproepen en sms-berichten van hulpvragers gerouteerd op basis van hun locatie.

De 988 Suicide & Crisis Lifeline wordt ondersteund door een landelijk netwerk van meer dan 200 lokale crisiscentra in de Verenigde Staten. Deze centra hebben getrainde crisiscounselors in dienst die 24/7 beschikbaar zijn om geestelijke gezondheidssteun en emotionele begeleiding te bieden, en om mensen in nood door te verwijzen naar lokale hulpbronnen. De 988 hulplijn is bedoeld voor hulp bij acute problemen zoals depressie, angst, of zelfs suïcidale gedachten.

Sinds half september heeft de 988 dienst de manier waarop oproepen worden gerouteerd, gewijzigd. De oproepen worden nu gerouteerd op basis van de fysieke locatie van de beller, in plaats van op het netnummer van de telefoon. Daarmee wordt voorkomen dat bellers die hulp vragen, maar naar een andere staat verhuisd zijn, bij een hulpverlener in een afwijkend staat terecht komen. Bellers krijgen nu sneller contact met lokale hulpverleners, die beter bekend zijn met de lokale zorgmogelijkheden en uitdagingen.

Het systeem is ontworpen om oproepen beter te routeren zonder de privacy van de beller te schenden. Sinds de invoering van de 988-lijn is het gebruik ervan toegenomen, wat aantoont dat het nummer gemakkelijk te onthouden is en dat mensen actief hulp zoeken.

De hulplijn heeft sinds 2022 een verkort nummer. De levenslijn, voorheen een 10-cijferig nummer, is in juli 2022 overgegaan op drie cijfers als onderdeel van de strategie van de regering Biden-Harris om “onze nationale geestelijke gezondheidscrisis aan te pakken”. De hulplijn is vanaf dat moment in twee jaar tijd meer dan 10 miljoen maal benaderd via sms, telefoon en chats.

Er is sinds 2022 meer dan 1,5 miljard dollar geïnvesteerd in uitbreiding van de dienstverlening, waaronder toegang tot diensten voor Spaanstaligen, LGBTQI+ jongeren en jonge volwassenen, en mensen die doof of slechthorend zijn. (CNN)

Denk jij aan zelfdoding? Neem 24/7 gratis en anoniem contact op met 113 Zelfmoordpreventie via 0800-0113 of chat op 113.nl.