Een verzekering opzeggen moet niet ingewikkeld, maar even makkelijk zijn als er een afsluiten, vinden minister van Consumentenbescherming Rob Beenders (Vooruit) en minister van Economie David Clarinval (MR).

 

Tijdens de ministerraad eind juni werd een vereenvoudiging goedgekeurd. Je verzekering opzeggen en overstappen naar een andere maatschappij moet daarom vanaf het voorjaar van 2027 met een paar tikken op je smartphone geregeld kunnen zijn.

Elke verzekeraar zal op zijn website of app een duidelijke digitale knop moeten aanbieden waarmee klanten hun verzekering kunnen stopzetten. Die knop bundelt de belangrijkste informatie: wanneer de huidige verzekering afloopt, hoeveel tijd de klant heeft om op te zeggen en vanaf wanneer de opzeg ingaat. Een aangetekende brief of een uitgebreid digitaal formulier moeten daarmee overbodig worden.

Ook veranderen van verzekeraar wordt vanaf volgend voorjaar vlotter: wie een nieuwe polis afsluit, kan vragen dat de nieuwe verzekeraar automatisch de oude opzegt. “Net zoals nu al gebeurt bij telecomoperatoren”, zegt minister Beenders.

Volgens de verzekeraars is deze aanpassing onderdeel van een reeks van wijzigingen die ze moeten doorvoeren. Zo werd de opzegtermijn in 2024 verkort van drie naar twee maanden en sinds begin augustus is de stilzwijgende verlenging van contracten afgeschaft.

(HBVL)

Customer Experience