De inzet van beeldbellen bij de meldkamer van de ambulancedienst Zuid-Holland Zuid leidt tot positieve reacties bij de intakecentralisten.

 

De toepassing is in februari geïntroduceerd, met als uitgangspunt dat centralisten beter in staat zijn om de zorgbehoefte in te schatten als ze de patiënt kunnen zien. De nieuwe toepassing is in een maand tijd tientallen keren gebruikt, aldus berichtgeving van NOS. Centralisten geven te kennen dat het hen helpt.

Bij de toepassing kan de intakecentralist bij het geven van instructies een bericht per sms sturen naar het mobiele toestel van de melder. Als de melder beeldbellen accepteert, kan de centralist van op afstand meekijken via een videoverbinding. De centralist kan dan instructies geven over wat de persoon in kwestie kan doen, terwijl de ambulance al onderweg is. Dat is behulpzaam als er taalbarrières of andere vormen van complexiteit spelen; ook kunnen fouten worden voorkomen.

Deze beelden worden nergens opgeslagen en verdwijnen na afloop uit elk systeem, aldus de ambulancedienst Zuid-Holland Zuid. (NOS)

 

Op bezoek bij de meldkamers ambulance en brandweer van Veiligheidsregio Rotterdam-Rijnmond

Customer Experience