AWS heeft Amazon Transcribe Call Analytics gelanceerd. Met deze oplossing worden gesprekken (telefoontjes, videocalls) omgezet in tekst en aansluitend geanalyseerd met behulp van kunstmatige intelligentie. Het gaat om een oplossing die met ieder contactcenterplatform kan worden geïntegreerd. Volgens AWS is trainen van de oplossing niet nodig en is de tool in staat om uit gesprekken het hoofdonderwerp te destilleren. Daarnaast is het mogelijk om geautomatiseerd bepaalde informatiesoorten te herkennen, zoals zoals NAW-gegevens, creditcardnummers en BSN-nummers, of compliance te toetsen. De oplossing werkt in 21 talen – nog niet in het Nederlands – en er wordt betaald op basis van de gespreksduur. Op de introductiepagina van AWS is een uitgebreide demo beschikbaar.

Technologie