Amazon Web Services heeft Amazon Connect Health geïntroduceerd, een nieuwe AI-oplossing die specifiek is ontworpen voor administratieve processen in de gezondheidszorg. Het platform breidt de Amazon Connect-contactcenterservice uit met functies die medisch personeel moeten ontlasten van taken die veel documentatie vereisen.

 

De kern van Amazon Connect Health is gebaseerd op de inzet van generatieve AI. Het systeem kan gesprekken tussen artsen en patiënten realtime analyseren, automatisch samenvatten en gestructureerde protocollen genereren. Bovendien genereert de software de juiste facturatie- en behandelcodes. Het doel is om de inspanning die nodig is voor handmatige documentatie te verminderen en tegelijkertijd een transparante en traceerbare documentatie van medische diensten mogelijk te maken.

Naast het vastleggen van consultaties biedt “Amazon Connect Health” ook functies voor administratieve processen. Denk hierbij aan digitale patiëntverificatie, tools voor het plannen van afspraken en het optimaliseren van de werkprocessen binnen medische instellingen.

Strategisch gezien bouwt de nieuwe oplossing van Amazon voort op het bestaande contactcenterplatform, Amazon Connect. Deze dienst is een van de gevestigde producten in het cloudportfolio van het bedrijf en genereert volgens Amazon nu een jaarlijkse omzet van ongeveer één miljard dollar. Door zich te specialiseren in de gezondheidszorgsector breidt AWS zijn verticale strategie verder uit.

Een belangrijk onderdeel van het platform is ‘evidence mapping’: een functie die elk onderdeel van door AI gegenereerde output terugkoppelt naar de exacte bron, of dat nu een transcript van een omgevingsgesprek is, de medische dossiers van een patiënt of richtlijnen voor declaraties. Hierdoor kunnen artsen snel controleren op welke basis een samenvatting of aanbeveling is opgesteld.

De eerste implementaties zijn al gaande: zorgverlener One Medical behoort tot de eerste gebruikers. Het prijsmodel is modulair. AWS rekent 99 dollar per maand per gebruiker voor de documentatiefunctie, terwijl digitale patiëntverificatie 15 cent per interactie kost.

(AWS)

Technologie