In Frankrijk wordt geklaagd over onterechte scahdeclaims die autoverhuurbedrijven van AVIS neerleggen bij hun huurders. Een artikel in Le Parisien rept over verhoogde eindafrekeningen wegens zeer minimale schades die al aanwezig waren bij het ophalen van de auto.

 

Huurders die tegen in hun ogen onterechte claims bezwaar willen aantekenen, stuiten op bureaucratie en een slecht bereikbare klantenservice, aldus een aanvullend bericht op En Contact. AVIS zou het Europese klantcontact afwikkelen vanuit een eigen shared services center, het Avis Budget Group Business Support Centre, gevestigd in Boedapest.

Het zou met name gaan over kleine, reeds bestaande schades, die de eindafrekening met honderden euro’s verhogen.

En Contact schrijft ook over oplossingen die andere autoverhuurbedrijven gebruiken voor het documenteren van schades, zodat geschillen over daarover zo veel mogelijk kunnen worden voorkomen. Bij CarGo wordt de WeProov-applicatie gebruikt om aan het begin en einde van de huurperiode een complete ‘fotoscan’ van het voertuig uit te voeren. Elke inspectie genereert een rapport met tijdstempel en gecertificeerd visueel bewijs. Die oplossing zou al in 400 vestigingen in het hele netwerk geïmplementeerd zijn en heeft het aantal geschillen over de staat van het voertuig met 50% verminderd, aldus CarGo.

Op Reddit suggereren klanten van autoverhuurbedrijven om tijdelijke creditcards van Revolut en BforBank te gebruiken, die je kunt blokkeren nadat de autosleutels zijn overhandigd.

In Europa is AVIS actief onder eigen naam en met merken zoals Budget en Zipcar. Ook onderdeel van AVIS zijn merken als AmicoBlu en Maggiore (Italië), FranceCars (Frankrijk), McNicoll Hire (Verenigd Koninkrijk) en Turiscar (Portugal).

(En Contact)

Customer Experience