Met oog op 25 mei, de ingangsdatum van de nieuwe privacywetgeving, brengt de Klantenservice Federatie een checklist uit. Deze is speciaal bedoeld voor contactcenters om te toetsen of ze beantwoorden aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming.

“Als brancheorganisatie voelen we een taak om onze leden te faciliteren om te voldoen aan de eisen die de Algemene Verordening Gegevensbescherming stelt,” zegt Geeske te Gussinklo, directeur van de KSF.

“Ingangsdatum 25 mei komt al snel dichtbij en daarom bieden we onze leden een handige checklist voor contactcenters. Die hebben we samen met een aantal leden en AVG- expert RiskRhino ontwikkeld om snel te kunnen bepalen of je als organisatie AVG-proof bent. Je krijgt ook een overzicht van wat je nog te doen staat als je dat nog niet volledig bent. En helemaal afgestemd op klantcontact.”

Laatste meters

In de checklist is de nodige AVG-informatie terug te vinden, dus het geeft hoe dan ook inzicht om door de checklist heen te lopen. “We merken dat leden nu heel druk bezig zijn met de laatste voorbereidingen en dat ze in de laatste fase nog vragen hebben. We helpen ze graag met die laatste meters.”

De resultaten zijn anoniem voor de KSF beschikbaar, waardoor het mogelijk is om de gaps in de sector inzichtelijk te krijgen. Op basis daarvan organiseren we themasessies en verspreiden we de benodigde kennis aan leden.

Lees ook KLANTEN WILLEN VAKER CONTACT MET TUSSENPERSOON 

Customer Experience KSF