Na verschillende andere ingrepen zet Avaya nu ook het mes in de productvoorwaarden. Zo gaat het bedrijf een maandelijkse minimumverplichting van 200 seats afdwingen, met ingang van 30 juni 2025. Dat schrijft CX Today.

 

De nieuwe voorwaarden hebben betrekking op gebruikers van het Avaya Experience Platform (AXP) via de publieke cloud. Avaya windt er geen doekjes omheen: afnemers die licenties voor minder dan 200 seats afnemen, kunnen hun abonnement kosteloos opzeggen door Avaya vóór 30 juni schriftelijk op de hoogte te stellen. Ze kunnen ook hun abonnement aanpassen om aan de drempel van 200 seats te voldoen.

Avaya heeft dit bekend gemaakt door middel van een ‘AXP evolution update’ gericht aan klanten, daterend van eind januari 2025. Klanten die 200 seats of meer afnemen, hoeven geen actie hoeven te ondernemen.

Hoewel de ingreep opvallend is, past deze in de strategie die Avaya eerder afkondigde: het bedrijf gaat zich de komende tijd richten op de 1.500 grootste klanten. Ook voert het bedrijf in verschillende regio’s ontslagrondes door.

Volgens CX Today zal Avaya ook andere aanpassingen in het portfolio aanbrengen, waaronder het beëindigen van SIP Trunking en Communications API’s (CPaaS) per 28 april 2025. Ook stopt het bedrijf met ingang van 30 juni 2025 met de levering en ondersteuning van AXP-servicebundels met Avaya Voice Recording (AVR). Bovendien zullen AXP Voice Only en All Media bundels met AVR vanaf 3 maart 2025 niet meer beschikbaar zijn voor nieuwe contracten of contractverlengingen. Tot slot verwijdert Avaya vanaf 1 maart 2025 de integratie met X  uit de AXP Social Media Direct Channels-functie. (CX Today)

Technologie